Mulher recebeu 500 cartas de operadora de planos de saúde em cinco dias

Mulher recebeu 500 cartas de operadora de planos de saúde em cinco dias
Mulher recebe 500 cartas em 5 dias.

Uma mulher do estado de Maine, nos EUA, enviou uma mensagem para a United Healthcare, uma operadora de planos de saúde, depois que esta enviou mais de 500 cartas de cobrança: Faça parar! Por favor!

Stephanie Lay disse que encontrou as pilhas de cartas da operadora de planos de saúde em sua caixa postal entre quinta e segunda-feira (19 e 23 de setembro, 2019.)

Ela disse à CNN:

Uma semana atrás, quinta-feira foi a primeira pilha de cartas, recebi 46 cartas.

Liguei imediatamente para a companhia United Healthcare e disse que recebi 46 cartas do mesmo estilo’.

E as cartas continuaram chegando, acumulando mais de 500 na segunda-feira.

Maine woman gets 500 letters from United Healthcare

Elas foram endereçadas a seu filho, que tem autismo e mora em um centro de atendimento particular, disse ela. Mas, em vez do nome do filho, quando você as abria, as cartas diziam: “Prezado Departamento de Saúde e Serviços Humanos de Maine – em Cincinnati”, ela disse à imprensa local.

As cartas diziam respeito a uma alegação de cobrança de US$54 ou US$0, que a United Healthcare disse não estar coberta, informou Lay.

Quando ela perguntou à United Healthcare por que estava recebendo uma montanha de cartas, foi informada que era um problema de codificação, ela disse.

Em comunicado, a United Healthcare disse à CNN que está trabalhando para resolver o problema, mas não pode fornecer detalhes devido a requisitos de privacidade.

A operadora afirmou:

Determinamos a causa do problema. Lamentamos muito o ocorrido e contatamos a família para discutir a situação com eles.

Lay disse que todas as cartas têm uma mensagem na parte inferior, pedindo às pessoas que deixem de usar papel.

Ela disse:

Acho que eles tiveram que derrubar metade de uma floresta apenas para enviar isso.

(Fonte)

O erro não foi diretamente humano, mas indiretamente sim. Humanos podem errar, e às vezes por necessidade

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